Dịch vụ là gì? Tổng hợp các kiến thức liên quan
Không thể tách rời
Có thể nói, đây là đặc điểm nổi bật nhất của dịch vụ. Dịch vụ bao gồm nhiều công đoạn khác nhau nên không thể tách rời, có nghĩa là dịch vụ được sản xuất và tiêu thụ cùng một lúc nên đòi hỏi các dịch vụ không thể tách rời giữa các nhà cung cấp. Trái với dịch vụ, hàng hóa vật chất cũng có thể được sản xuất, sau đó lưu trữ và tiêu thụ. Dịch vụ sẽ được bán trước tiên sau đó là tiêu thụ cùng một lúc.
Ví dụ như bạn đặt bữa tại nhà hàng, khi tới bạn sẽ được cung cấp các dịch vụ bởi lễ tân, người phục vụ,….Tất cả các bộ phận của nhà hàng đều là một phần của dịch vụ không thể tách rời với nhau. Trong tiếp thi dịch vụ, nhà hàng cung cấp dịch vụ chính là sản phẩm.
Tính đa dạng
Sự thay đổi cũng thuộc về các đặc điểm của ngành dịch vụ. Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp, ở đâu và như thế nào. Do tính chất thâm dụng của ngành dịch vụ nên có sự khác biệt về chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi cùng một nhà cung cấp tại các thời điểm khác nhau.
Không thể cất giữ
Dịch vụ không thể lưu trữ để bán hoặc sử dụng sau này vì dịch vụ không thể kiểm kê được và tác động lớn đến kết quả tài chính. Ví dụ như các bác sĩ thường tính phí bệnh nhân cho các cuộc hẹn lỡ vì giá trị dịch vụ đã mất. Giá chỉ tồn tại tại thời điểm cụ thể và biến mất khi bệnh nhân không tới.
Không chuyển quyền sở hữu
Khi mua hàng hóa, khách hàng được quyền chuyển quyền sở hữu và trở thành chủ sở hữu của hàng hóa đã mua. Còn khi mua dịch vụ thì khách hàng chỉ có quyền sử dụng dịch vụ, hưởng lợi ích mà dịch vụ đó mang lại trong thời gian nhất định.
Vai trò của ngành dịch vụ trong nền kinh tế
Dịch vụ giữ một vai trò quan trọng đối với sự phát triển của nền kinh tế. Nhiều ngành dịch vụ cung cấp các dịch vụ như vận tải, ngân hàng, quảng cáo,…để hỗ trợ cho hoạt động phân phối, sản xuất hàng hóa. Ngay cả khi hoạt động sản xuất di chuyển ra nước ngoài, nhiều dịch vụ tương tự như vậy vẫn sẽ tiếp tục cần thiết. Sự thành công của sản xuất đòi hỏi sự phản hồi nhanh chóng từ thị trường, khả năng tùy chỉnh sản phẩm và giao hàng nhanh,…. Mặt khác, lợi nhuận của sản xuất phụ thuộc vào việc khai thác các dịch vụ giá trị gia tăng.