Insight là gì, tổng quan về insight trong tất cả các lĩnh vực
Không thể áp dụng cho nhiều kiểu khách hàng khác nhau.
Các bước để xây dựng Customer insight
Bước 1: Thu thập database khách hàng
Các dữ liệu data có từ nhiều nguồn khác nhau như ứng dụng điện thoại, mạng xã hội, SMS, email hay khảo sát trực tuyến,….Bên cạnh đó, còn có các dữ liệu xuất phát từ bên trong của doanh nghiệp như hệ thống CRM, các social media của doanh nghiệp, POS – thông tin từ các điểm bán hàng,….
Bước 2: Phân tích insight khách hàng
Khi đã có nguồn data khách hàng, bộ phận chuyên trách của doanh nghiệp sẽ tiến hành phân tích dựa trên các mối liên hệ, liên kết với các mục tiêu của bạn. Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ sẽ mang tới nguồn thu gián tiếp cho doanh nghiệp. Không phải mọi insight khách hàng đều tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp mà còn giúp cải thiện trải nghiệm cho người dùng.
Bước 3: Hành động dựa vào insight khách hàng
Tiếp theo bạn cần phải tiếp tục phân tích, diễn giải các chi tiết và đối chiếu với các đặc tính của insight. Các hành động được tạo ra từ insight sẽ khác biệt với mục tiêu mà bạn mong muốn như đặc tính của từng ngành nghề, nhu cầu của thị trường,….
Cách tìm insight khách hàng chính xác và hiệu quả nhất
Bước 1: Vẽ chân dung khách hàng mục tiêu
Để có cái nhìn bao quát nhất, bạn cần tìm hiểu các thông tin cơ bản của khách hàng. Các thông tin đó sẽ gồm giới tính, tuổi tác, tình trạng hôn nhân,….cho tới thói quen mua hàng, sở thích.
Bước 2: Nghiên cứu nhu cầu khách hàng
Mọi thứ đều bắt đầu từ nhu cầu, nhu cầu thường phát sinh từ các động lực sâu bên trong như diễn biến tâm lý được điều khiển bởi lý trí hoặc cảm xúc của khách hàng. Do đó, việc lên danh sách các nhóm nhu cầu sẽ giúp cho hoạt động marketing có thể dễ dàng tìm ra các insight khách hàng chính xác để phục vụ cho quá trình nghiên cứu, đem lại hiệu quả cao.
Bước 3: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh cũng sẽ cung cấp cho bạn một nguồn thông tin quý giá mà bạn nên tận dụng. Hãy kiểm tra một cách kỹ càng các chiến lược quảng cáo, truyền thông của đối thủ và phân tích xem họ đang hướng tới nhóm mục tiêu khách hàng nào. Các doanh nghiệp không nên bỏ qua nguồn data này.