Insight là gì, tổng quan về insight trong tất cả các lĩnh vực
5 Công cụ nghiên cứu insight khách hàng phổ biến hiện nay
Có rất nhiều công cụ nghiên cứu insight khách hàng trên digital nhưng được lựa chọn sử dụng nhiều hơn cả đó là:
Google Analytics
Đây là công cụ phân tích được sử dụng phổ biến nhất. Từ kết quả khảo sát của Google, bạn có thể biết được chính xác số lượng khách hàng truy cập vào website của bạn, họ đến từ đâu, thời gian lưu lại trên trang của họ như thế nào, họ thực hiện những thao tác nào và họ rời bỏ trang lúc nào, ở đâu…
Các thông tố này sẽ giúp các nhà làm marketing có thể tự điều chỉnh để thu hút lượng truy cập và tương tác cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website.
Google Trends
Google Trends có thể đưa ra các chủ đề đang được người tiêu dùng quan tâm nhiều nhất hiện nay. Từ đó sẽ giúp bạn định hướng cho kế hoạch tìm insight khách hàng của mình được nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Youtube Analytics
Với các doanh nghiệp thì công cụ này không còn quá xa lạ. Người dùng chỉ cần click chuột vào “Tab demographics”, là sẽ biết được chính xác thông tin về số lượng người xem video, tuổi tác và vị trí của họ ở đâu. Từ đó giúp bạn cải tiến nội dung video để phù hợp với insight của khách hàng.
Social Mention
Là công cụ tuyệt vời mà các nhà truyền thông mạng xã hội không nên bỏ qua. Bởi hệ thống thông tin của mạng xã hội vô cùng lớn và chúng được tích hợp theo dõi trên nền tảng hiện đại này. Nhờ nó, giúp cho các nhà làm marketing biết được những kết quả dữ liệu về các giải pháp ảnh hưởng đến khách hàng mục tiêu.
Thông tin trên Facebook
Facebook là nơi chứa nguồn tin khổng lồ cho các nhà làm marketing trong quá trình tìm kiếm insight khách hàng. Công cụ này sẽ báo cáo cho bạn chính xác về số lần thích, hành trình mua hàng trên facebook của bạn cũng như sự tương tác với các mạng xã hội ra sao, tìm kiếm thông tin như thế nào…Từ đó, dựa đoán chính xác về khách hàng mục tiêu để phục vụ cho các chương trình truyền thông, quảng cáo.
Một số insight sáng tạo đến từ các thương hiệu
Nếu bạn đang “bí” ý tưởng mà không biết cách làm sao để có một insight sáng tạo thì hãy theo dõi một số insight của các thương hiệu nổi tiếng sau đây: