CRM là gì, 5 lợi ích của phần mềm CRM đối với quản trị doanh nghiệp

Ghi chú: Tài liệu trích dẫn

Khách hàng là “tài sản” có giá trị lớn nhất đối với doanh nghiệp, những trải nghiệm và cảm nhận của khách hàng đã tạo ra lợi thế cạnh tranh. Để giúp khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời CRM đã xuất hiện và thực hiện sứ mệnh đó. Vậy CRM là gì? Chức năng và lợi ích mang lại cho doanh nghiệp ra sao? Cùng tìm hiểu nội dung bài viết dưới đây.

CRM là gì?

CRM là tên viết tắt của Customer Relationship Management nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. Nói cách khác thì là doanh nghiệp quản lý các hoạt động của đối tác, chăm sóc khách hàng của mình và hình thành nên các mối quan hệ khách hàng trung thành với công ty, doanh nghiệp. Mục tiêu duy nhất của CRM đó chính là phát triển mối quan hệ với khách hàng.

Phần mềm CRM là gì?

Là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Đây là sự kết hợp giữa ứng dụng thực tế, chiến lược, công nghệ mà các công ty sử dụng để quản lý và phân tích sự tương tác, dữ liệu của khách hàng.

Đối tượng mà CRM system hướng tới là gì?

Khách hàng: Là người tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ. Khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm từ nhiều đơn vị cung cấp khác nhau.

Mối quan hệ trong kinh doanh: Doanh nghiệp đối với khách hàng, đối tác của mình thường xuyên thực hiện các giao dịch. Điều này giúp họ đánh giá chính xác và thấu hiểu khách hàng hơn, từ đó hình thành mối quan hệ kinh doanh bền chặt.

Quản lý: Là hoạt động của doanh nghiệp với mục đích chính là kiểm tra, giám sát chủ thể cụ thể.

Mục tiêu của CRM

Mục tiêu của CRM là giúp các doanh nghiệp có cái nhìn thấu đáo về hành vi, giá trị của khách hàng thông qua các công cụ công nghệ hỗ trợ và nguồn nhân lực. Với một chiến lược CRM hiệu quả, một doanh nghiệp sẽ có thể tăng doanh thu bằng cách:

Cung cấp chính xác sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng muốn.

Cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt hơn

Các sản phẩm kèm theo hiệu quả nhiều hơn

Giúp cho nhân viên kinh doanh bán được sản phẩm

Giữ chân khách hàng cũ và tìm ra các khách hàng mới

Bản chất của CRM là gì?

Customer relationship management được coi là phần mềm chiến lược, sử dụng các công cụ để tìm hiểu về nhu cầu và hành vi của khách hàng để phát triển mối quan hệ. Sau tất cả, mối quan hệ tốt với khách hàng là trọng tâm của các chiến lược kinh doanh. Về bản chất, CRM là một sản phẩm công nghệ, mang tới một kết quả như một quá trình lưu trữ, sử dụng nhiều thông tin về khách hàng, bán hàng, tiếp thị đáp ứng và xu hướng thị trường.