CRM là gì, 5 lợi ích của phần mềm CRM đối với quản trị doanh nghiệp
Nếu mối quan hệ của khách hàng là trái tim của sự thành công trong kinh doanh thì CRM là van bơm máu cuộc sống của doanh nghiệp. CRM thích hợp nhất để giúp các doanh nghiệp sử dụng người, công nghệ, quy trình đạt được cái nhìn sâu sắc về các hành vi, giá trị của khách hàng. Cái nhìn sâu sắc này sẽ giúp cho dịch vụ khách hàng được cải thiện, tăng hiệu quả từ trung tâm cuộc gọi, cải thiện dịch vụ bán hàng, tăng thị phần khách hàng và lợi nhuận tổng thể.
Quy trình CRM gồm những bước nào?
Quy trình chiến lược CRM được thực hiện theo trình tự sau đây:
Tư vấn bán hàng (CRM sale)
Đây là bước đơn giản nhưng giữ vai trò vô cùng quan trọng, triển khai các hoạt động sale bao gồm các công việc như gửi thư gửi thư, gọi điện, báo giá, lên lịch hẹn, giao dịch thanh toán, báo cáo công nợ,….
Truyền thông (CRM marketing)
CRM marketing giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian trong việc phân loại khách hàng, chăm sóc theo từng nhóm, thúc đẩy người mua thông qua các công cụ như Email marketing, SMS marketing…
Dịch vụ bán hàng (CRM Services)
Kế hoạch chăm sóc khách hàng cần được thực hiện để thúc đẩy người dùng mua lại sản phẩm, dịch vụ hay gia hạn dịch vụ bằng các hoạt động như tặng quà, thư gửi chúc mừng các dịp lễ tết, sinh nhật.
Phân tích khách hàng (CRM Analysis)
Phân tích khách hàng để có cách tiếp cận seo đúng đắn, giúp tối ưu hoạt động marketing và Services. CRM giúp cho doanh nghiệp phân loại chi tiết tập khách hàng theo nhu cầu, sở thích,….
Kết hợp giữa với phòng ban, đối tác (CRM Collaborative)
Tại các doanh nghiệp thông thường, mỗi bộ phận là 1 phần tách biệt đảm bảo cho công việc được diễn ra ổn định. Tuy nhiên cũng cần có sự kết hợp với các phòng ban với nhau vì một mục đích chung đó là đem lại lợi ích cho công ty.
Lợi ích của phần mềm customer relationship management
Hiện nay, có các phần mềm CRM như SalesForce, Zoho, HubSpot,… đã giúp doanh nghiệp tự động hóa trong nhiều khâu từ việc kết nối với các bộ phận sale, marketing,..một cách khoa học. Sử dụng phần mềm CRM đem tới nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đó là: