CRM là gì, 5 lợi ích của phần mềm CRM đối với quản trị doanh nghiệp
Cải thiện việc quản lý, liên hệ với khách hàng
Mỗi một cuộc gọi, đàm phán với khách hàng đều được lưu lại với lịch sử rõ ràng. Điều này sẽ giúp team sales, marketing cải thiện và theo dõi tiến trình và lịch sử mua hàng của khách.
Tăng cường sự hợp tác giữa các phòng ban
Hệ thống CRM cho phép các phòng ban làm việc cùng nhau với module dự án. Một team kinh doanh có thể phối hợp với team sản phẩm để cho ra một báo giá chính xác về kích thước, đặc thù. Trong chiến dịch marketing, nhân viên sale sẽ có các ý tưởng sáng tạo về kịch bản khi trao đổi với nhân viên phòng khác.
Nâng cao năng suất làm việc
CRM giúp giảm thiểu các công việc hành chính như theo sát email, theo dõi việc quản lý các cuộc họp. Phần mềm CRM giúp cho việc gửi email nhanh chóng, tỷ lệ click ngay trên CRM.
Từ đó, nhân viên kinh doanh sẽ ngay lập tức có một cuộc gọi sau đó khi khách hàng mở email. Bộ phận chăm sóc khách hàng có rất nhiều điều về hành vi của khách hàng từ lịch sử được lưu lại trên các CRM trước khi bắt đầu cuộc gọi chăm sóc khách hàng.
Hỗ trợ cho người quản lý kinh doanh
Quản lý kinh doanh, phân tích dữ liệu khách hàng giúp theo dõi hoạt động bán hàng, truy cập báo cáo cơ hội, cập nhật thông tin mọi nơi qua mobile app ngay cả khi cần thông tin và cung cấp cho đội kinh doanh bán dữ liệu được cập nhật theo thời gian.
Dự báo hoạt động kinh doanh chính xác
Dữ liệu là một nguồn duy nhất và thống nhất tập trung, hệ thống CRM sẽ giúp cho việc quản lý dễ dàng hơn trong việc đưa đến các dự án chính xác. Đội ngũ kinh doanh có thể dự báo doanh số tương lai từ các dữ liệu quá khứ, rồi phân tích dự báo mang đến những phân tích sâu sắc từ Big data nhằm dự báo về hành vi của khách hàng trong tương lai.
Báo cáo trên CRM trực quan, tin cậy
CRM mang tới một cái nhìn tổng thể về quy trình bán hàng. Hệ thống dữ liệu sẽ báo cáo thống kê về tỷ lệ chuyển đổi, doanh số mua hàng, KPI giúp cho báo cáo trở nên trực quan hơn.
Đối tượng nào nên sử dụng phần mềm CRM ?
Phần mềm CRM được triển khai trong doanh nghiệp được sử dụng bởi nhiều đối tượng khác nhau. Cụ thể: