Insight là gì, tổng quan về insight trong tất cả các lĩnh vực

Ghi chú: Tài liệu trích dẫn

Insight là gì? Là những diễn giải về xu hướng, hành vi của khách hàng dựa trên các thông tin, dữ liệu mà họ thu thập được. Mục đích chính của hoạt động này đó chính là cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như hoạt động tăng trưởng doanh thu của doanh nghiệp. Bên cạnh đó chúng còn đem tới cho khách hàng nhiều lợi ích khác.

Insights là gì? Customer insights là gì?

Insight còn được mọi người biết đến với tên gọi là insight customer hoặc customer insight. Đây là các “sự thật ngầm hiểu” của khách hàng để giúp doanh nghiệp thấu hiểu một cách sâu sắc về mong muốn và nhu cầu của họ. Khi phân tích hành vi khách hàng sẽ giúp các doanh nghiệp liệt kê được các insight, từ đó điều chỉnh lượng marketing sao cho phù hợp.

Trong cuộc sống hiện nay, insight có thể được thu thập từ dữ liệu (data), để đưa ra các chiến dịch, hành động để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ để thu hút khách hàng. Một insight thành công sẽ làm tăng độ nhận diện cho thương hiệu, tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.

Khách hàng mục tiêu là gì?

Khách hàng mục tiêu có tên gọi trong tiếng anh là Target customer hoặc Target market. Đây là thuật ngữ được sử dụng để diễn tả, tập hợp các khách hàng có cùng thuộc tính mà doanh nghiệp của bạn sẽ tập trung nguồn lực để phục vụ. Nói cách khác thì đây là nhóm đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp của bạn đang hướng tới. Nhóm đối tượng này phải có nhu cầu sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty bạn và có khả năng chi trả cho dịch vụ – sản phẩm đó.

Các đặc trưng của customer insight là gì?

Customer insight có rất nhiều đặc trưng nổi bật, trong đó cơ bản nhất là:

Là sự ngầm hiểu

Insight không phải là sự thật hiển nhiên mà nó là sự ngầm hiểu – những sự thật ẩn dưới lớp vỏ bọc. Quan sát là phần tất yếu trong việc tìm kiếm các insight khách hành nhưng cũng cần tới sự phân tích, theo dõi để phát hiện ra các lý do, động lực phía sau sự thật của các hành vi, đối tượng mục tiêu đó.

Để tìm ra câu trả lời thì các marketer cần phải trả lời được câu hỏi “Vì sao?” để tìm được con đường phù hợp với doanh nghiệp của mình.