CRM là gì, 5 lợi ích của phần mềm CRM đối với quản trị doanh nghiệp

Người quản trị hệ thống CRM

Là người đầu tiên làm việc với phần mềm CRM. Họ có trách nhiệm tạo cơ sở dữ liệu và cài đặt CRM. Bên cạnh đó còn là người thiết lập cấu hình, cài đặt tham số, phân quyền cho người sử dụng hệ thống.

Người quản lý

Quản lý sử dụng CRM để nắm bắt được tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. Từ đó, tạo ra các chiến lược tiếp thị, quảng cáo phù hợp. Đây cũng là cách để họ xem báo cáo của nhân viên nhanh chóng.

Nhân viên

Là người trực tiếp sử dụng phần mềm để thực hiện các công việc đó là:

Nhập thông tin khách hàng

Quản lý email

Báo giá khách hàng

Lập kế hoạch làm việc mỗi ngày

Tạo hợp đồng và đơn đặt hàng.

Các dạng của hệ thống quản lý CRM

Hệ thống CRM sẽ được phân loại như sau:

CRM tại chỗ

Hệ thống kiểm soát, bảo mật, duy trì dữ liệu và thông tin của công ty bằng phần mềm CRM. Bằng cách này, công ty sẽ mua giấy phép trả trước thay vì phải mua bản đăng ký hàng năm từ một nhà cung cấp CRM cloud.

Phần mềm quản lý khách hàng sẽ ở của máy chủ công ty, người dùng sẽ chịu trách nhiệm trả phí cho mọi nâng cấp. Những công ty yêu cầu CRM phức tạp thì có thể thu lợi từ sự triển khai CRM tại chỗ.

Cloud-based CRM

Là dạng CRM dựa trên nền tảng của cloud. Dữ liệu được lưu trữ ở mạng lưới bên ngoài để người dùng dễ dàng truy cập mọi lúc – mọi nơi chỉ cần có internet. Các công ty có thể coi cloud CRM là sự lựa chọn hợp lý về giá cả. Các nhà cung cấp sẽ tính phí người dùng dựa trên sự đăng kí, lựa chọn trả phí hàng tháng hoặc hàng năm.

Open-source CRM

Là nền tảng cung cấp mã nguồn cho người dùng, cho phép các công ty, tổ chức thay đổi miễn phí. Hệ thống Open-source CRM cho phép bổ sung, các tùy chỉnh liên kết dữ liệu thông qua keeng social media. Và nó hỗ trợ công ty muốn cải thiện các ứng dụng thực tế của CRM xã hội.

CRM xã hội

Phương tiện social media trong phần mềm quản lý CRM liên hệ với các doanh nghiệp thu hút và tương tác với khách hàng thông qua mạng xã hội như facebook, Linkedin,…

Mobile CRM

Các ứng dụng CRM cho smartphone và máy tính bảng trở thành ứng dụng bắt buộc đối với các chuyên gia marketing hay các đại diện sales. Mobile CRM tận dụng các tính năng dành riêng cho các thiết bị di động, từ đó cung cấp thông tin cho nhân viên sale, marketing từ bất cứ đâu.