Dịch vụ là gì? Tổng hợp các kiến thức liên quan
Đặc điểm của chất lượng dịch vụ bao hàm nhiều ý nghĩa khác nhau, nhưng có 3 đặc điểm chính đó là:
– Chất lượng dịch vụ chỉ được đánh giá một cách nhìn nhận chính xác dựa vào khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm
– Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố vật chất cấu tạo nên dịch vụ.
– Chịu ảnh hưởng bởi đội ngũ nhân viên cung cấp dịch vụ.
– Đòi hỏi tính nhất quán cao về thời gian, địa điểm cũng như thái độ phục vụ của các nhân viên trong quá trình tiếp xúc với khách hàng. Tính nhất quán được thể hiện trong toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ.
Bản chất của dịch vụ là gì?
– Là quá trình vận hành các hoạt động, hành vi dựa vào yếu tố vô hình để giải quyết các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng.
– Gắn liền với hiệu suất/thành tích bởi vì mỗi một dịch vụ gắn với một mục tiêu. Hiệu suất ở đây chính là những tiện ích, giá trị và giá trị gia tăng mà khách hàng nhận được sau khi sử dụng dịch vụ.
– Dịch vụ là một quá trình, nó diễn ra theo một trình tự nhất định, gồm nhiều bước khác nhau. Trong mỗi giai đoạn sẽ có thêm nhiều dịch vụ công thêm.
Các loại hình dịch vụ phổ biến hiện nay
Có các loại dịch vụ phổ biến hiện nay đó là:
Xét theo phương pháp loại trừ
– Thương mại
– Vận chuyển, phân phối, lưu kho
– Dịch vụ y tế
– Ngân hàng, bảo hiểm
– Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
– Dịch vụ bưu chính viễn thông
– Kinh doanh bất động sản
– Dịch vụ công cộng, dịch vụ khối công quyền
– Dịch vụ đào tạo, trông trẻ.
Xét theo mức độ liên hệ với khách hàng
– Các loại dịch vụ thuần túy
Dịch vụ khách sạn
Dịch vụ đào tạo
Dịch vụ giao thông công cộng
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
Dịch vụ nhà hàng
– Dịch vụ pha trộn
Dịch vụ chi nhánh văn phòng
Dịch vụ ngân hàng
Dịch vụ về bất động sản
Dịch vụ về máy tính
Dịch vụ bưu điện
Dịch vụ tang lễ
Dịch vụ du lịch.
– Dịch vụ bao hàm sản xuất
Dịch vụ hàng không
Dịch vụ khối công quyền
Dịch vụ sửa chữa
Dịch vụ thương nghiệp.
Đặc điểm ngành dịch vụ
Tính vô hình
Tính vô hình của dịch vụ là các dịch vụ không thể nhìn thấy, nếm hay cảm nhận được khi chúng ta mua chúng. Ví dụ như hành khách của hàng hàng không chỉ nhận được một tấn vé và một lời hứa rằng họ sẽ đến nơi an toàn.