KPI là gì? Cách xây dựng kpi cho nhân viên

KPI chiến lược được coi là các chỉ tiêu ở cấp công ty, và có thể được phân bổ cho các thành viên của Ban giám đốc hoặc các phòng ban. Các trưởng phòng sẽ phân tích các chỉ tiêu này để tiến hành các chỉ tiêu cụ thể ở cấp chiến thuật hay cấp phòng ban giao cho nhân viên tương ứng.

Lợi ích của các chỉ số KPI

Chỉ số KPI giữ vai trò quan trọng đối, thúc đẩy doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra. Cụ thể:

Là công cụ triển khai, đo lường hiệu quả chiến lược thực hiện, chỉ số KPI giúp quản lý nắm bắt được tình hình của doanh nghiệp.

Đo lường hiệu suất của doanh nghiệp, của từng bộ phận, cá nhân so với mục tiêu được đề ra.

Hỗ trợ các cấp quản lý đưa ra chế độ lương thưởng phù hợp với kết quả; từ đó tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt hơn.

Giúp nhân viên có cái nhìn tổng thể về mục tiêu công việc, hiểu rõ được công việc nào quan trọng và cần phải ưu tiên làm trước.

Định hình và phát triển chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp theo mục tiêu của từng cá nhân.

Các chỉ số KPI thuộc nhiều loại khác nhau

Việc hiểu sai và áp dụng một cách máy móc của hệ thống KPI sẽ tạo ra nhiều bất cập trong hệ thống đánh giá của công ty. KPI có thể thuộc 3 loại sau:

Hệ thống KPI tập trung vào đầu ra – output

Đây là chỉ số quen thuộc đối với các chuyên viên nhân sự. Hệ thống KPI output giúp cho công tác đánh giá nhanh và hiệu quả. Điểm trừ của hệ thống này là không cân nhắc tốt tình hình hay thay đổi trên thị trường kinh doanh, không khuyến khích phát triển, tạo điều kiện để nhân viên tập trung vào các giải pháp ngắn hạn.

Hệ thống KPI hành vi

KPI hành vi phù hợp với các vị trí mà đầu ra rất khó lượng hóa. Ví dụ như vị trí chuyên viên dịch vụ khách hàng, các hành vi như tích cực làm việc, chăm chỉ và cẩn thận là những yếu tố đảm bảo đầu ra tại các vị trí làm việc.

Hệ thống KPI năng lực

KPI về năng lực sẽ chú trọng vào khả năng của nhân viên. Hệ thống KPI năng lực sẽ tập trung vào nguyên nhân thay vì kết quả như trong hệ thống KPI tập trung đầu ra.

Thế nào được coi là hệ thống KPI chất lượng?

Bảng đánh giá KPI tốt, chất lượng cần phải đáp ứng được các tiêu chí sau đây: